Un CRM , c’est quoi ? et pour qui ?

Trouver le meilleur crm artisan est devenu essentiel en 2026 pour ne plus perdre de devis

Prends l’exemple de Marc. Il est plombier à son compte depuis 8 ans, le genre de gars qui bosse bien et dont le téléphone sonne tout le temps. Ses clients sont ravis, pourtant, Marc perd de l’argent chaque mois. Pas parce qu’il travaille mal, mais parce qu’il oublie de rappeler ce client qui voulait refaire sa salle de bain, ou parce qu’il a perdu le post-it où il avait noté les dimensions d’une chaudière. Sous l’évier, entre deux appels, l’info s’envole.

C’est un classique. Selon les dernières études, près de 68 % des artisans perdent des contrats à cause d’un suivi qui bat de l’aile. Pendant ce temps, les grosses boîtes sont équipées jusqu’aux dents et ne laissent rien filer.

En 2026, gérer son entreprise « au feeling » ou sur un coin de nappe, c’est devenu risqué. La bonne nouvelle ? Il existe aujourd’hui des outils simples, ce qu’on appelle des CRM, qui font le boulot de secrétariat à ta place.

Dans ce guide, on va voir ensemble :

Pourquoi cet outil va changer ton quotidien de pro.
Comment le choisir sans y passer tes nuits.
Mon Top 5 des meilleurs CRM pour artisans en 2026.

Pourquoi un artisan a VRAIMENT besoin d’un CRM en 2026 ?

Un CRM, ce n’est pas un truc de « commercial en costume » qui brasse de l’air. Pour toi, c’est ton bras droit numérique.

1. Ne plus laisser d’argent sur la table

Tiens, regarde Sophie. Elle est électricienne. Elle envoie ses devis le soir, crevée après sa journée. Elle se dit : « Je le rappellerai lundi pour voir ce qu’il en pense ». Sauf que lundi, elle a une urgence sur un tableau électrique et elle oublie. Le client, lui, n’aime pas réclamer et finit par signer chez le voisin. Un CRM, ça te bipe ou ça relance tout seul. C’est de l’argent qui rentre sans que tu aies à y penser.

2. Arrêter de chercher tes infos partout

Le numéro est dans les contacts du portable, l’adresse sur un vieux mail, et les consignes du chantier dans un SMS reçu il y a trois semaines… C’est l’enfer. Avec un CRM, tu cliques sur le nom du client et tu as TOUT : son historique, ses photos de chantier, et ses factures.

3. Diviser par deux ton temps administratif

On ne va pas se mentir : on n’a pas fait ce métier pour remplir des tableaux Excel. En moyenne, tu passes 6 à 10 heures par semaine sur la paperasse. Un bon CRM intégré peut te faire gagner 3 ou 4 heures. C’est du temps en plus sur le terrain, ou avec ta famille.

4. Savoir enfin où tu en es

Est-ce que tu gagnes vraiment de l’argent sur ce gros chantier de rénovation ? Combien de devis as-tu signé ce mois-ci ? Avoir ces chiffres sous les yeux te permet de dormir plus sereinement, parce que tu ne pilotes plus à l’aveugle.

5. Passer pour le pro que tu es déjà

Un devis propre reçu 24h après la visite, une relance polie, une signature électronique sur smartphone… Pour le client, c’est le signe d’une entreprise sérieuse.

Le mot de Julien, chauffagiste (3 salariés) :

« Avant, je gribouillais mes relances sur un carnet. Depuis que j’ai mon logiciel, les clients voient que c’est carré. J’ai augmenté mes signatures de devis de 20% juste parce que je parais plus pro. »

Les 6 critères ESSENTIELS pour choisir son CRM artisan

1. La simplicité (la vraie)

Si tu dois faire une formation de trois jours pour comprendre comment créer un client, fuis. L’outil doit être intuitif. On est là pour poser du carrelage ou des tuyaux, pas pour devenir ingénieur informatique.

2. Une appli mobile qui tient la route

Ton bureau, c’est ton camion. Le CRM doit fonctionner parfaitement sur ton téléphone, même quand tu captes mal au fond d’un garage.

3. Devis et factures au même endroit

Ne t’amuse pas à avoir un logiciel pour les clients et un autre pour les factures. Ça crée des erreurs de saisie. Prends un outil « tout-en-un » qui gère tes acomptes et tes situations de travaux.

4. Un prix qui respecte ta trésorerie

En 2026, un bon CRM pour une petite structure coûte entre 20 € et 60 € par mois. C’est le prix d’un petit resto, mais ça te rapporte bien plus.

5. Un support qui parle français

Si tu as un bug, tu n’as pas le temps d’attendre un mail en anglais. Tu veux quelqu’un au bout du fil qui comprend les spécificités de la TVA française ou de la facturation électronique.

6. La signature électronique

C’est le petit « truc » qui change tout. Le client signe sur l’écran du portable ou par mail, et le chantier est validé. Plus de papier perdu.

Top 5 des meilleurs CRM pour artisans en 2026

1. Obat – Le plus complet pour artisans BTP

C’est la référence actuelle. C’est un mélange parfait entre facturation et gestion client. Que tu sois maçon ou électricien, il parle ton langage.

Pour qui ? Le solo ou la petite boîte qui veut du solide et du simple.
Les + : Très spécialisé bâtiment, signature électronique, support au top.
Les – : Les prix ont un peu grimpé récemment.
Tarif 2026 : Dès 25 € HT/mois.
Note : 9/10

2. Extrabat – Le meilleur rapport qualité-prix

Il va un peu plus loin en gérant aussi tes plannings de chantiers. C’est un outil puissant pour ceux qui commencent à avoir plusieurs gars sur le terrain.

Pour qui ? Les entreprises de 1 à 5 personnes en pleine croissance.
Les + : Très complet, portail client pour qu’ils suivent leurs documents.
Les – : Un peu plus long à prendre en main au début.
Tarif 2026 : Environ 39 € HT/mois.
Note : 8,5/10

3. Vertuoza – Le pro de la rentabilité

Lui, sa spécialité, c’est la marge. Il te dit exactement ce que tu gagnes par chantier en temps réel.

Pour qui ? Les boîtes entre 2 et 10 personnes qui veulent une gestion fine.
Les + : Interface très moderne, vision claire sur l’argent.
Les – : Un peu trop complexe pour un artisan tout seul.
Tarif 2026 : Sur devis.
Note : 8/10

4. INFast – La simplicité avant tout

Si tu veux juste faire tes devis et suivre tes clients sans chichis, c’est pour toi. C’est l’outil « anti-prise de tête ».

Pour qui ? Auto-entrepreneurs, solos, petits budgets.
Les + : Ultra rapide à configurer, conforme à la nouvelle loi sur la facturation.
Les – : Manque d’options si ton activité devient complexe.
Tarif 2026 : Très abordable.
Note : 7,5/10

5. Axonaut – Pour une vision globale

Ce n’est pas un pur outil « BTP », mais il gère tout : marketing, compta, RH.

Pour qui ? Ceux qui veulent centraliser absolument toute l’entreprise.
Les + : Interface géniale, tout-en-un très puissant.
Les – : Ne gère pas les spécificités « métier » du bâtiment (comme les retenues de garantie).
Tarif 2026 : Environ 70 € HT/mois.
Note : 8/10

Tableau comparatif récapitulatif

CRM	Prix/mois	Mobile	Devis/Factures	Support FR	Note /10
Obat	~25€	✅	✅	✅	9
Extrabat	~39€	✅	✅	✅	8,5
Vertuoza	Sur devis	✅	✅	✅	8
INFast	Éco	✅	✅	✅	7,5
Axonaut	~70€	✅	✅	✅	8

Comment mettre en place un CRM sans se rater ?

Si tu décides de franchir le pas, ne change pas tout du jour au lendemain.

Teste d’abord : Prends une version d’essai et essaie de créer un devis pour un vrai client.
Ramène tes contacts : N’essaie pas de tout retaper. Importe ta liste de clients d’un coup.
Soigne tes modèles : Prends une heure pour mettre ton logo et tes mentions légales. Une fois que c’est fait, c’est pour la vie.
L’habitude magique : La clé, c’est de l’ouvrir 5 minutes chaque matin dans le camion.

FAQ – 5 Questions Fréquentes

Un CRM est-il utile si je suis tout seul ?

Carrément. C’est même là qu’il est vital, car tu n’as pas de secrétaire pour rattraper tes oublis.

Combien ça coûte réellement ?

Compte entre 20 et 60 € par mois. Si ça te permet de signer ne serait-ce qu’un petit chantier de plus par an, c’est déjà remboursé.

C’est quoi la différence avec mon logiciel de facturation actuel ?

Le logiciel de facturation fait des papiers. Le CRM, lui, s’occupe de la relation : il te rappelle de relancer, garde l’historique des appels, etc. Les meilleurs outils font les deux.

Est-ce que ça marche sans internet sur le chantier ?

Oui, la plupart synchronisent les données dès que tu retrouves du réseau en sortant du chantier.

Est-ce que c’est long à apprendre ?

Pour les outils spécialisés bâtiment, en une après-midi, tu as compris l’essentiel.

Conclusion :

Tu l’as compris, le choix dépend de ta situation :

Solo ou budget serré → INFast ou Obat.
Petite équipe (2-5 pers) → Extrabat.
Grosse croissance → Vertuoza ou Axonaut.

Un CRM n’est pas une dépense, c’est un investissement pour travailler plus sereinement. Mon meilleur conseil ? Teste gratuitement celui qui te botte le plus. Ton « futur toi » te remerciera quand il n’aura plus de devis à relancer à 21h le dimanche.

Pourquoi je te parle de tout ça ?

Tu l’as vu à travers cet article : je connais bien les problématiques des artisans, entre la gestion des devis, les relances et le manque de temps. C’est d’ailleurs pour ça qu’avec mon équipe, on accompagne les pros du bâtiment pour qu’ils arrêtent de courir après les clients.

Avoir un bon CRM, c’est le moteur de ton entreprise. Mais ton site web, c’est ta vitrine.

Aujourd’hui, si un artisan lit cet article et voit que je comprends ses galères de relances ou de gestion de chantier, il sait que je saurai créer un site qui parle vraiment à ses clients. C’est exactement ce qu’on fait : on crée des sites qui ne sont pas juste « beaux », mais qui deviennent vos meilleurs commerciaux, capables de « chauffer » vos prospects avant même que vous ne décrochiez le téléphone.

Besoin d’un coup de main pour rendre ton entreprise enfin visible et crédible sur le web ?

On ne va pas se mentir : choisir les bons outils et gérer son image sur le web, ça prend du temps. Et ton temps, il est plus précieux sur tes chantiers que derrière un écran.

Avec mon équipe, on aide justement les pros à devenir la référence sur leur secteur. On ne vend pas des sites « catalogue » : on crée ton meilleur commercial numérique.

Tu veux qu’on regarde ensemble comment booster ta visibilité ? Choisis l’option qui t’arrange selon ton temps disponible :

🚀 Tu es pressé ? Envoie-moi un mail en un clic : [Diagnostic Rapide par Mail]. Dis-moi juste ton métier, je regarderai ta présence en ligne et je te répondrai par des conseils concrets.
☕ Tu as 2 minutes ? Remplis notre formulaire ci-dessous. C’est un peu plus précis, ça nous permet de préparer une analyse complète de ton secteur avant qu’on s’appelle.

Dans les deux cas, on se fait un retour honnête et sans langue de bois. On n’est pas là pour te vendre du rêve, mais pour que ton téléphone sonne plus souvent.

À très vite, Olivier.

Meilleur CRM pour Artisan 2026 : Top 5 + Comparatif