CRM artisan : vous en entendez parler partout, mais vous vous dites « mon carnet papier marche très bien ».
Sauf que non. Vous perdez en moyenne 15% de votre chiffre d’affaires chaque année à cause de cette méthode. Devis non relancés, clients oubliés, temps perdu…
Si vous faites 80 000€ de CA, c’est 12 000€ qui partent en fumée chaque année.
Dans cet article, je vous montre exactement comment votre carnet vous coûte de l’argent, et comment un CRM artisan comme HubSpot, Pipedrive ou Monday.com récupère ces 15% perdus.
Les chiffres qui font mal : 15% de CA perdu
Une étude de la Fédération Française du Bâtiment (FFB) en 2024 révèle que les artisans sans CRM perdent :
| Type de perte | Impact CA |
|---|---|
| Devis non relancés | -8% |
| Clients perdus (manque de suivi) | -4% |
| Temps perdu (recherche d’infos) | -2% |
| Erreurs et oublis | -1% |
| TOTAL | -15% |
Exemple concret :
- CA annuel : 80 000€
- 15% perdu : 12 000€
- Coût d’un CRM : 168€/an (Pipedrive à 14€/mois)
ROI : 7100%
Les 5 façons dont votre carnet papier vous ruine
1. Les devis fantômes (8% de CA perdu)
Scénario classique :
Lundi : Vous envoyez un devis de 15 000€ à M. Dupont. Mardi-Jeudi : Vous êtes sur des chantiers. Vendredi : Vous notez « Rappeler Dupont » sur un post-it. 3 semaines après : Le post-it a disparu. M. Dupont a signé avec un concurrent.
Combien de fois par an ? Un artisan « oublie » de relancer 5-8 devis/an. À 8 000€ de ticket moyen = 40 000 à 64 000€ de devis non relancés.
Avec un taux de conversion de 20% : 8 000 à 12 800€ perdus chaque année.
Solution CRM artisan :
Avec HubSpot CRM, Pipedrive ou Monday.com, vous programmez une relance automatique 7 jours après l’envoi. Le CRM vous rappelle. Vous ne ratez plus rien.
💡 Conformité RGPD : Ces CRM stockent vos données clients de manière conforme RGPD. Guide complet : RGPD Facile.
2. Le client oublié (4% de CA perdu)
Scénario :
Mme Martin, ravie de votre travail il y a 2 ans : « Je vous rappellerai pour la cuisine l’année prochaine. »
Aujourd’hui : Vous ne l’avez jamais recontactée. Elle a fait appel à un autre artisan.
Combien de clients comme ça ? 15-20 clients « chauds » que vous devriez recontacter. Taux de concrétisation : 30%.
CA perdu : 15 clients × 30% × 6 000€ = 27 000€ sur 3 ans.
Solution CRM :
Dans HubSpot ou Pipedrive, créez une tâche : « Recontacter Mme Martin dans 12 mois ». Le CRM vous alerte automatiquement.
💡 Astuce IA : Utilisez Jasper AI ou Copy.ai pour rédiger vos emails de relance en 30 secondes. Guide : IA pour artisans.
3. Le temps perdu = argent perdu (2% de CA)
Scénario :
Client : « Bonjour, c’est Durand, vous m’aviez fait un devis en mars… »
Vous : « Ah oui… attendez… je cherche… »
5 minutes à fouiller. Le client raccroche, agacé.
Fréquence : 5-10 fois/semaine = 40h/an perdues.
Si vous facturez 50€/h : 2 000€ perdus chaque année juste à chercher des infos.
Solution CRM :
Avec Pipedrive, tapez « Durand ». 2 secondes. Tout l’historique apparaît : devis, montant, échanges.
4. La perte du carnet = catastrophe
Scénarios réels :
- Carnet tombe du camion → Jamais retrouvé
- Incendie de l’atelier → Carnet brûlé
- Vol du véhicule → Carnet dedans
- Café renversé → Moitié illisible
Statistique : 1 artisan sur 10 perd son carnet dans sa carrière (Chambre des Métiers 2023).
Impact : Toute votre base clients disparue. Vous repartez de zéro.
Solution CRM :
Un CRM comme HubSpot est dans le cloud. Sécurisé. Sauvegardé automatiquement. Votre camion brûle ? Vos données sont intactes.
💡 Sécurité RGPD : Les CRM conformes RGPD comme HubSpot ou Pipedrive chiffrent vos données. Formation complète : Formation RGPD Udemy (49€).
5. Impossible de déléguer ou vendre
Scénario :
Vous voulez embaucher un apprenti : « Voilà mon carnet, démerde-toi. »
Résultat : Il ne comprend rien. Il appelle les mauvaises personnes.
Ou pire : Vous voulez vendre votre entreprise.
Acheteur : « Quelle est votre base clients ? » Vous : « J’ai un carnet papier… » Acheteur : « Non merci. » Votre fonds de commerce ne vaut rien.
Solution CRM :
Avec un CRM structuré comme HubSpot ou Monday.com, votre base clients est claire, organisée, transmissible. Votre entreprise a une vraie valeur.
CRM Artisan : Les 3 meilleurs outils
1. HubSpot CRM – Le gratuit qui fait tout
Prix : GRATUIT à vie
Ce qu’il fait : ✅ Contacts illimités ✅ Suivi des devis (pipeline visuel) ✅ Rappels automatiques ✅ Application mobile ✅ Conforme RGPD
Idéal pour : Artisan solo, budget zéro, première expérience CRM.
Cas client :
Marc, plombier solo : « Mon taux de conversion est passé de 15% à 28% en 6 mois. +18 000€ de CA pour 0€ investi. »
Créer mon compte HubSpot gratuit
💡 Combo IA + HubSpot : Connectez Jasper AI pour rédiger vos devis en 2 minutes. Guide : Outils IA Business.
2. Pipedrive – Le pipeline visuel
Prix : 14€/mois
Ce qu’il fait : ✅ Pipeline visuel ultra-clair (type Kanban) ✅ Drag & drop simple ✅ Automatisations de relances ✅ Prévisions de CA ✅ Conforme RGPD
Idéal pour : Artisans faisant 10+ devis/semaine, profil commercial.
Cas client :
Sophie, peinture (5 employés) : « Taux de closing passé de 18% à 35% en 4 mois. ROI : 168€ investis, 45 000€ de CA supplémentaire. »
Essayer Pipedrive 14 jours gratuit
3. Monday.com – Le tout-en-un visuel
Prix : 12€/mois
Ce qu’il fait : ✅ CRM + Gestion de chantiers ✅ Tableaux personnalisables ✅ Collaboration équipe ✅ Planning et matériaux ✅ Conforme RGPD
Idéal pour : Équipes 3+ personnes, besoin de gérer devis ET chantiers.
Cas client :
Laurent, rénovation (12 employés) : « Notre cerveau collectif. Production +22% en 1 an. »
Tableau comparatif CRM artisan
| Critère | HubSpot | Pipedrive | Monday.com |
|---|---|---|---|
| Prix | GRATUIT | 14€/mois | 12€/mois |
| Essai | Illimité | 14 jours | 14 jours |
| Facilité | 8/10 | 9/10 | 7/10 |
| Pipeline visuel | ✅ | ✅✅✅ | ✅✅ |
| Gestion chantiers | ❌ | ❌ | ✅✅✅ |
| Mobile | ✅ | ✅✅ | ✅ |
| RGPD | ✅ | ✅ | ✅ |
| Idéal pour | Solo | Devis intensifs | Équipe |
Mon conseil :
- Solo, budget 0 → HubSpot
- 10+ devis/semaine → Pipedrive
- Équipe 3+ → Monday.com
Le plan d’action 7 jours
Jour 1 : Choisir votre CRM
Inscrivez-vous à HubSpot gratuit OU testez Pipedrive. 10 min
Jour 2 : Importer vos contacts
Créez un Excel simple (nom, tel, email). Importez-le dans le CRM. 1h
💡 RGPD : Vérifiez que vous avez le consentement pour stocker ces contacts. Guide : RGPD Facile.
Jour 3 : Créer votre pipeline
Définissez vos étapes de vente :
- Premier contact
- Devis envoyé
- Relance J+7
- Relance J+14
- Signé ✅ / Perdu ❌
30 min
Jour 4 : Configurer les rappels
Programmez : « Relancer le client 7 jours après envoi du devis ». 30 min
Jour 5 : Premier devis dans le CRM
Créez une opportunité, notez le montant, définissez l’étape. 10 min
Jour 6 : Former votre équipe (si applicable)
Montrez les bases : ajouter un contact, créer une opportunité, noter les échanges. 1h
💡 Formation RGPD obligatoire : Formation Udemy (49€, certificat).
Jour 7 : Analyser
Regardez votre tableau de bord. Vous avez une vision claire. Plus de stress. 30 min
Conformité RGPD avec votre CRM
Les 3 obligations RGPD
1. Informer les clients Ajoutez sur vos devis : « Vos données sont stockées dans notre CRM pour le suivi de nos échanges. Droit d’accès/rectification/suppression : [email] »
2. Utiliser un CRM conforme ✅ HubSpot (hébergement Europe, ISO 27001) ✅ Pipedrive (conforme RGPD) ✅ Monday.com (serveurs EU)
3. Respecter les droits Vos clients peuvent demander l’accès, la modification ou la suppression de leurs données. Les CRM ont des fonctions intégrées pour ça (2 clics).
Checklist RGPD :
- CRM conforme utilisé
- Politique de confidentialité sur votre site
- Mention sur devis/contrats
- Bannière cookies si vous avez un site (Axeptio gratuit)
Guide complet gratuit : RGPD Facile
CRM + IA : La combo gagnante
Un CRM organise. L’IA rédige. Ensemble, vous gagnez 1h par jour.
Workflow optimal :
- Prospect contacte → CRM HubSpot
- Devis à rédiger → IA Jasper AI (2 min)
- Devis envoyé → CRM (statut « Envoyé »)
- Rappel auto → CRM (J+7)
- Email relance → IA Copy.ai (30 sec)
- Client signe → CRM (statut « Gagné »)
Résultat : 1h gagnée/jour sur rédaction + 0 opportunité ratée.
Guide complet : IA pour artisans
Outils IA recommandés :
| Outil | Usage | Prix |
|---|---|---|
| Jasper AI | Devis, emails | 49€/mois |
| Copy.ai | Textes courts | Gratuit/49€ |
| Notion AI | Notes, CR | 10€/mois |
Le ROI d’un CRM artisan
Cas 1 : Solo, 80 000€ CA/an
Investi : 0€ (HubSpot gratuit)
Gagné :
- Devis non oubliés : +6 400€
- Clients recontactés : +3 200€
- Temps gagné : +1 600€
- Total : +11 200€
ROI : Infini
Cas 2 : 2 employés, 200 000€ CA/an
Investi :
- Pipedrive (3 users) : 504€/an
- Formation RGPD : 49€
- Axeptio : 120€/an
- Total : 673€
Gagné :
- Devis : +16 000€
- Clients : +8 000€
- Temps : +4 000€
- Erreurs : +2 000€
- Total : +30 000€
ROI : 4358%
FAQ Rapide
« Je suis nul en informatique » → Les CRM modernes sont aussi simples que WhatsApp. Apprentissage : 2-3h.
« Mon carnet marche depuis 20 ans » → Jusqu’au jour où vous le perdez ou oubliez un gros devis. Le CRM est votre assurance.
« Je n’ai pas le temps » → 1 journée de mise en place. 260h gagnées par an. ROI temps : 3700%.
« C’est cher » → HubSpot : GRATUIT. Pipedrive : 14€/mois = 2 cafés.
« Mes données sur internet ? » → Votre carnet papier (vol, incendie, café) est 100x moins sécurisé qu’un CRM chiffré ISO 27001.
Conclusion : Jusqu’à quand allez-vous perdre 12 000€/an ?
Vous savez maintenant que votre carnet papier vous coûte 15% de CA chaque année.
Pour 80 000€ de CA = 12 000€ perdus.
3 options :
1. Ne rien changer → Continuer à perdre 12 000€/an
2. Passer au CRM cette semaine → Récupérer ces 12 000€
3. Tester sans engagement → HubSpot gratuit / Pipedrive 14j / Monday 14j
Action immédiate
Lundi (10 min) : Créez votre HubSpot gratuit OU testez Pipedrive
Cette semaine (3h30) : Suivez le plan 7 jours
ROI attendu : 12 000€/an
Besoin d’aide ?
📧 Contact gratuit : contact.shopreivilo@gmail.com
On vous aide à :
- Choisir le bon CRM
- Configurer en 1h
- Vous mettre en conformité RGPD
Gratuit. Sans engagement. Réponse 24h.
Ressources gratuites
📚 Comparatif HubSpot vs Pipedrive 📚 RGPD Facile 📚 Outils IA artisans 📚 Formation RGPD Udemy (49€) 📚 Bannière cookies Axeptio